Informace k době doručení.

Zásilky expedujeme každý pracovní den přibližně mezi 9:00–17:00 hodin (dle příjezdu svozu přepravce). Smluvní čas svozu máme stanoven v rozmezí 8:00–18:00 hodin, proto bohužel nedokážeme určit přesnou hodinu expedice.

Důležité – správné telefonní číslo

Při vytváření objednávky je nutné uvést platné mobilní telefonní číslo. Většina přepravců zasílá prostřednictvím SMS autorizační nebo výdejový kód potřebný k převzetí zásilky ve výdejních místech, boxech nebo při doručování na adresu.

Bez platného mobilního telefonního čísla není možné zásilku odeslat. Nejedná se o požadavek našeho e-shopu, ale o povinný údaj vyžadovaný smluvními přepravci pro bezpečné doručení a předání zásilky.

Ve většině případů jsou zásilky doručeny následující pracovní den, nejpozději zpravidla do druhého pracovního dne. Informace o předpokládaném doručení uvedená u produktů vychází z přepravních časů společnosti GLS (objednávka do 8:00 hodin).

Připadne-li předpokládané doručení na státní svátek nebo dojde-li k mimořádným okolnostem (například porucha svozového vozidla, nepříznivé počasí, dopravní komplikace nebo jiné provozní důvody na straně přepravce), může se doba doručení přiměřeně prodloužit.

Informace Balíkovna

Při objednávce více položek platíte vždy pouze jedno poštovné. Konečná cena dopravy je závislá na celkové hmotnosti, rozměrech zásilky a aktuálních palivových příplatcích dopravce.

Vzhledem k dynamickému vývoji cen přepravních služeb a mýtných/palivových příplatků není v těchto obchodních podmínkách uváděn pevný ceník. Přesnou a aktuální cenu dopravy pro váš konkrétní nákup naleznete vždy přímo v nákupním košíku. U dopravy „Balíkovna“ se cena automaticky přepočítává podle váhy vloženého zboží. Kompletní přehled aktuálních cenových pásem a rozměrových limitů se vám zobrazí v košíku po najetí myší na ikonu modrého „i“ u daného způsobu dopravy.

Balíčky odesíláme každý pracovní den. Vždy jste informováni přepravcem ohledně stavu zásilky.

Jak si balík vyzvednu?

• Balíkovna na poště

Pro vyzvednutí na poště budete potřebovat kód pro vyzvednutí, který najdete v e-mailu nebo smsce, a jméno příjemce balíku. Vyzvednout můžete i pomocí dokladu totožnosti. Na poštách se můžete setkat s vyvolávacím systémem. Na něm stiskněte tlačítko „Vyzvednutí s kódem“ a zadejte kód pro vyzvednutí. Na řadu pak půjdete do pár minut. 

• Balíkovna mimo poštu.

Pro vyzvednutí u našich partnerů budete potřebovat kód pro vyzvednutí a jméno příjemce. 

• Balíkovna-BOX 

Pro vyzvednutí zadáte kód pro vyzvednutí na displeji boxu. Otevře se schránka, vyzvednete balík, schránku zavřete a je hotovo.

Co mám dělat, když je můj balík připravený na jiném výdejním místě?

Vzhledem k dynamickému vývoji cen přepravních služeb a mýtných/palivových příplatků není v těchto obchodních podmínkách uváděn pevný ceník. Přesnou a aktuální cenu dopravy pro váš konkrétní nákup naleznete vždy přímo v nákupním košíku. U dopravy „GLS“ se cena automaticky přepočítává podle váhy vloženého zboží. Kompletní přehled aktuálních cenových pásem a rozměrových limitů se vám zobrazí v košíku po najetí myší na ikonu modrého „i“ u daného způsobu dopravy.

Balíky o větší hmotnosti  (19,9kg a více) nelze odeslat.

Balíčky odesíláme každý pracovní den mezi 9-17h. Vždy jste informováni přepravcem ohledně stavu zásilky.

Obvod zásilky (tj. 2x výška + 2x šířka + 1x délka) nesmí překročit 3 metry a maximální
povolené rozměry zásilky jsou: délka 2 m, výška 0,6 m, šířka 0,8 m

Nepřevzetí zásilky na dobírku:

• Nepřevzetí zásilky na dobírku: Dle §1811, §1820 a §2118 občanského zákoníku kupující bere na vědomí, že opakované nepřevzetí zásilek může vést k omezení možností nákupu na dobírku. V případě, že kupující nepřevezme zásilku a neuhradí vzniklé náklady, souhlasí s tím, že:
  1. Bude zařazen do seznamu zákazníků s omezenými možnostmi plateb.
  2. U budoucích objednávek může být požadována platba předem nebo jiný způsob úhrady než dobírka.
  3. Prodávající si vyhrazuje právo odmítnout nebo stornovat objednávku na dobírku od takového zákazníka.
  Tato opatření slouží k ochraně oprávněných zájmů prodávajícího a minimalizaci ztrát způsobených nepřevzetím zásilek. Kupující má vždy možnost kontaktovat zákaznický servis pro vysvětlení situace a případné individuální řešení.

GLS Parcel shop - doručení na výdejní místo GLS

Vzhledem k dynamickému vývoji cen přepravních služeb a mýtných/palivových příplatků není v těchto obchodních podmínkách uváděn pevný ceník. Přesnou a aktuální cenu dopravy pro váš konkrétní nákup naleznete vždy přímo v nákupním košíku. U dopravy „GLS“ se cena automaticky přepočítává podle váhy vloženého zboží. Kompletní přehled aktuálních cenových pásem a rozměrových limitů se vám zobrazí v košíku po najetí myší na ikonu modrého „i“ u daného způsobu dopravy.

Balíky o větší hmotnosti  (19,9kg a více) a rozměry viz výše nelze odeslat.

Balíčky odesíláme každý pracovní den mezi 9-17h. Vždy jste informováni přepravcem ohledně stavu zásilky.

GLS Alzabox

Důležité informace k doručování do AlzaBoxů

• Do AlzaBoxů lze doručovat pouze balíky s doplňkovou službou přímého doručení do výdejního místa GLS ShopDeliveryService.
• Do AlzaBoxů lze doručovat balíky i s platbou na dobírku. Úhrada dobírky je možná pouze online platební bránou GoPay.
• Odkaz na platební bránu GoPay obdrží příjemce v SMS a e-mailové zprávě, která příjemce informuje o doručení balíku do vybraného AlzaBoxu.
• Úložní doba balíku v AlzaBoxu je tři dny, úložní dobu lze prodloužit o další tři dny na info@gls-czech.com nebo +420 567 771 111.
• E-shopy mají díky online widgetu pro výběr výdejního místa GLS přímo v nákupním košíku možnost vypnout či zneaktivnit volbu doručení do AlzaBoxů.
• AlzaBoxy nelze využít na odesílání či vracení balíků.

NEJČASTĚJI KLADENÉ DOTAZY

Vzhledem k dynamickému vývoji cen přepravních služeb a mýtných/palivových příplatků není v těchto obchodních podmínkách uváděn pevný ceník. Přesnou a aktuální cenu dopravy pro váš konkrétní nákup naleznete vždy přímo v nákupním košíku. U dopravy „Zásilkovna“ se cena automaticky přepočítává podle váhy vloženého zboží. Kompletní přehled aktuálních cenových pásem a rozměrových limitů se vám zobrazí v košíku po najetí myší na ikonu modrého „i“ u daného způsobu dopravy.  DOBÍRKA NENÍ V SOUČASNÉ DOBĚ MOŽNÁ!

• Maximální hmotnost zásilky: 9,9 kg
• Maximální rozměr jedné strany zásilky: 60 cm
• Maximální součet rozměrů všech tří stran zásilky: 120 cm (např. zásilka o rozměrech 50×40×30 cm). Pokud zásilka nebude splňovat rozměr, budeme vás kontaktovat s náhradním řešením!
• Minimální rozměry: 10 × 7 × 1 cm
• Maximální výše dobírky: 20 000 Kč
• Ze standardních zásilek jsou automaticky vyloučeny z přepravy všechny zásilky odporujícím obchodním podmínkám. 

Balíky o větší hmotnosti  (9,91kg a více) nelze odeslat.

• Maximální výše dobírky: 20 000 Kč 
• Ze standardních zásilek jsou automaticky vyloučeny z přepravy všechny zásilky odporujícím obchodním podmínkám. 

CZ Zásilkovna domů HD - DOČASNĚ ZRUŠENO

Zásilkovna domů, to je doručování zásilek na adresu zajišťované vlastními přepravními kapacitami společnosti Zásilkovna.

Vzhledem k dynamickému vývoji cen přepravních služeb a mýtných/palivových příplatků není v těchto obchodních podmínkách uváděn pevný ceník. Přesnou a aktuální cenu dopravy pro váš konkrétní nákup naleznete vždy přímo v nákupním košíku. U dopravy „Zásilkovna“ se cena automaticky přepočítává podle váhy vloženého zboží. Kompletní přehled aktuálních cenových pásem a rozměrových limitů se vám zobrazí v košíku po najetí myší na ikonu modrého „i“ u daného způsobu dopravy.  DOBÍRKA NENÍ V SOUČASNÉ DOBĚ MOŽNÁ!

DŮLEŽITÉ INFORMACE K DORUČENÍ ZÁSILKOVNOU NA ADRESU!! PROSÍM ČTĚTE !!

Výdej přes heslo u zásilek doručovaných na adresu !!!

Při předání zásilky budete řidičem vyzváni ke sdělení hesla. Případně se můžete prokázat dokladem totožnosti. 

Díky ověřování heslem můžeme zajistit:

✔️ abyste vždy měli jistotu doručení zásilky do správných rukou. 
✔️ že nikdy nedojde k záměně příjemců či dokonce k případné krádeži zásilky.
✔️ aby naši řidiči měli jednoznačné potvrzení, že zásilku předali příjemci.

Jak heslo bude vypadat?

Heslo pro vydání zásilky bude 7místné a tvořené pouze čísly, vždy s číslem 1 na začátku, tedy například 1654321.

Pouze jeden pokus o doručení. Proč?

Cílem je, aby zákazník měl zásilku co nejdříve u sebe. Proto ji po neúspěšném pokusu o doručení obratem Zásilkovna uloží na nejbližší výdejní místo s volnou kapacitou, kde si ji můžete třeba ještě tentýž den vyzvednout. Při dvou pokusech o doručení by kurýr po prvním neúspěšném doručování svezl zásilku zpět na depo a další pokus o doručení by proběhl až druhý den, a vznikla by denní prodleva.

Co když v doručovacím čase nebudete na adrese?

Kurýr vám bude před doručením zásilky volat, zda vás na dané adrese zastihne. Pokud zde právě nebudete, zásilku může převzít pověřená osoba, která se prokáže heslem. Nebo se můžete s kurýrem domluvit na uložení zásilky na vybraném výdejním místě v okolí. V případě, že hovor nepřijmete, kurýr zásilku uloží na výdejním místě nejbližším doručovací adrese s volnou kapacitou, kde si zásilku následně můžete vyzvednout.

Jak Vám dá Zásilkovna vědět, kdy balíček doručí?

O termínu doručování budete informováni prostřednictvím SMS a e-mailu. V konkrétní den vám dorazí notifikace o čase doručení s přesností na 90 min. Doporučujeme stáhnout si naši mobilní aplikaci Zásilkovna, která vás bude upozorňovat na každý pohyb zásilky. Jakmile kurýr bude na cílové adrese, bude vás kontaktovat telefonicky.

Kde můžete sledovat zásilku?

V našem Sledování zásilek a také v mobilní aplikaci Zásilkovna. V podrobném trackování zásilky je zaznamenán i čas telefonických hovorů od našich řidičů a další detaily.

Jaká je doručovací doba u zásilek s doručením na adresu přímo Zásilkovnou?

98 % zásilek doručíme na danou adresu již do druhého dne.

Zásilkovna Z-BOX

NEJČASTĚJI KLADENÉ DOTAZY
Kolik času mám na vyzvednutí své zásilky v Z-Boxu?
Své zásilky můžete vyzvednout do 3 dnů od doručení do Z-Boxu. 24 hodin před uplynutím úložní doby obdržíte SMS o poslední šanci k vyzvednutí, poté bude zásilka vrácena odesílateli. Prosíme, abyste zásilky vyzvedávali co možná nejdříve a uvolnili tak schránky pro další zájemce.

Jak probíhá vyzvednutí zásilky?
Jakmile náš řidič doručí Vaši zásilku do Z-BOXu, obdržíte od nás informační e-mail a SMS zprávu. V této chvíli můžete zásilku vyzvednout.

Jak velký balík si můžu nechat doručit do Z-BOXu?
Z-BOX disponuje jedním velkým boxem pro balík 36 x 45 x 60 cm. Pokud je box plný, bude Vám balíček doručen na nejbližší výdejní místo. Balík o větších rozměrech bude automaticky přeposlán na nejbližší výdejní místo!  DOPORUČUJEME TEDY JEN PRO MALÉ ZÁSILKY. Pokud nevíte, zda se balíček vejde do Z-BOXu, tak se nás raději zeptejte emailem, nebo po telefonu.

Co když je Z-BOX plný?
Zásilkovna uvádí, že kurýr se pokouší dodat zásilku do Z-BOXu 3x, tj. 3 dny po sobě. Po třetím neúspěšném pokusu zásilku zaveze týž den na nejbližší výdejní místo Zásilkovny.

Co k vyzvednutí zásilky potřebujete?
• mobilní aplikaci Zásilkovna !!!
• zapnutý Bluetooth a polohové služby (GPS) !!!
• uhrazenou dobírku předem !!!

Jakmile budete u Z-BOXu, zapněte mobilní aplikaci Zásilkovna, která se automaticky spáruje se Z-BOXem pomocí Bluetooth a sama Vás navede. Pak už jen stačí jedno kliknutí a Z-BOX otevře příslušnou schránku s Vaší zásilkou.

Přesný postup můžete shlédnout na tomto videu: Jak používat Z-BOX video návod

Co se stane, když zásilku nevyzvednu?
Po uplynutí úložní doby bude zásilka vrácena zpět odesílateli. 

Jak je to se zásilkami na dobírku? Jak mohu zaplatit dobírku?
Zásilky na dobírku do Z-BOXu poslat lze, ale je třeba částku uhradit předem. Platba dobírky probíhá pouze bezkontaktně, a to buď pomocí aplikace Zásilkovna, anebo přes platební bránu. Odkaz na platební bránu obdržíte v informačním e-mailu a/nebo SMS.

Upozorňujeme, že platba v hotovosti ani platba kartou v Z-BOXu není možná.

Je uložení zboží v Z-BOXu bezpečné?
Vaše schránka se otevře pouze ve Vaší přítomnosti a v případě vyzvednutí zásilky. Z-BOX používá pro komunikaci bezpečné šifrování, které umí číst pouze naše mobilní aplikace. Vaše data a zásilky jsou tedy v bezpečí.

Je možné zásilku sledovat? Dozvím se přesný čas doručení?
Samozřejmě, pohyb zásilky můžete sledovat v naší mobilní aplikaci nebo na webu. V informačním mailu vás budeme dopředu informovat o doručování zásilky do Z-BOXu, takže orientační čas doručování budete vědět předem.

Jak si mohu v e-shopu zadat požadavek na doručení do Z-BOXu?
V košíku e-shopu v kroku "Platba a doprava" zvolte "Zásilkovna - výdejní místo" a kliknutím na "Zvolte pobočku k doručení" otevřete dialog pro výběr, pokud zapíšete "Z-BOX", omezíte výběr všech výdejen pouze na Z-BOXy, pak už stačí jen vybrat ten Váš.

NEJČASTĚJI KLADENÉ DOTAZY

Informace PPL

Maximální rozměr na výdejní místa : 120x60x60 cm a zároveň součet obvodu a délky max. 360 cm. Maximální rozměr do BOXů : 60x43x43 cm. Pokud zásilka nebude splňovat rozměr, budeme vás kontaktovat s náhradním řešením!

Vzhledem k dynamickému vývoji cen přepravních služeb a mýtných/palivových příplatků není v těchto obchodních podmínkách uváděn pevný ceník. Přesnou a aktuální cenu dopravy pro váš konkrétní nákup naleznete vždy přímo v nákupním košíku. U dopravy „PPL“ se cena automaticky přepočítává podle váhy vloženého zboží. Kompletní přehled aktuálních cenových pásem a rozměrových limitů se vám zobrazí v košíku po najetí myší na ikonu modrého „i“ u daného způsobu dopravy. Dobírka u tohoto způsobu dopravy není momentálně dostupná.

PPL Parcel shop - doručení na výdejní místo PPL

Vzhledem k dynamickému vývoji cen přepravních služeb a mýtných/palivových příplatků není v těchto obchodních podmínkách uváděn pevný ceník. Přesnou a aktuální cenu dopravy pro váš konkrétní nákup naleznete vždy přímo v nákupním košíku. U dopravy „PPLParcel“ se cena automaticky přepočítává podle váhy vloženého zboží. Kompletní přehled aktuálních cenových pásem a rozměrových limitů se vám zobrazí v košíku po najetí myší na ikonu modrého „i“ u daného způsobu dopravy. Dobírka u tohoto způsobu dopravy není momentálně dostupná.

Osobní předání je možné (POUZE PO PLATBĚ PŘEDEM) po dohodě na mé adrese : Milovice okr. Nymburk,Rakouská 549. 

Místo a čas vyzvednutí:

Adresa: Rakouská 549, Milovice, 289 24
Označení zvonku: Vaňkovi

Provozní doba pro vyzvednutí:

• Pondělí až pátek: 8:00 - 15:30h. (Po domluvě i jiné termíny)

Důležité upozornění:

Prosíme o předchozí domluvu termínu vyzvednutí, ideálně alespoň jeden den předem, pokud nebylo dohodnuto jinak (např. při telefonické objednávce). 

Upozornění: Nejsme na uvedené adrese přítomni nepřetržitě. Bez předchozí domluvy riskujete, že nás nezastihnete!